Todas aquellas personas que quieran gestionar conflictos basándose en la mediación, negociación y creatividad, apostando por una cultura preventiva.
Habilidades Personales
Curso Mediación y Resolución de Conflictos
Presentación
Hoy en día la presión laboral, el estrés y la velocidad en la que vivimos, generan situaciones de tensión que es preciso gestionar de forma adecuada.
El conflicto en las organizaciones es uno de los problemas que más influye en la reducción de la productividad, generación de tensiones y problemas. Por ello es preciso abordarlo desde el conocimiento, disponiendo de procesos y herramientas que nos permitan optimizar las situaciones que se crean, llegando incluso a extraer elementos positivos de momentos complicados.
Este curso ofrece todos los elementos necesarios para conseguirlo, desde aspectos relacionados con el conflicto y sus causas, hasta cómo afrontarlo con herramientas de mediación y negociación.
El objetivo del presente curso es dar a conocer al alumno todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar cualquier situación problemática.
Del mismo modo se generará una cultura de la prevención de conflictos, ahorrando y reduciendo de esta forma recursos por parte de la organización.
No son necesarios conocimientos previos.
Contenidos
- Introducción
- Definiciones de conflicto
- Conflicto versus problema
- Tipos de conflicto
- Definición de organización
- Actitud de la organización ante el conflicto
- Elementos organizacionales influyentes
- Tipos de conflicto organizativo
- Introducción
- Las emociones
- La comunicación y su poder
- Comunicación y trabajo
- Introducción
- El modelo general del conflicto de Thomas
- El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Vliert
- El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar
- Elementos relativos a la persona
- Elementos relativos al proceso
- Elementos relativos al problema
- Elementos relativos al contexto
- Introducción
- ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
- Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
- Habilidades sociales: la escucha activa
- La empatía
- Introducción
- Concepto
- Características
- Funciones
- Rol
- Competencias del mediador
- Habilidades del buen mediador
- Actitud
- Etapas del proceso de mediación
- Introducción
- Calibración
- Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
- Comunicación no verbal
- Introducción
- La entrevista
- Conflict Analysis Tipology (CAT ©)
- Introducción
- Análisis del conflicto
- Gestión del conflicto
- Desmontando mitos sobre la creatividad
- Definición
- Características
- Bloqueos en la creatividad
- Técnicas para estimular la creatividad
- Resumen
Detalles del curso
40 horas de formación online
10 unidades de aprendizaje
11 prácticas
51 min. de vídeo
10 test de evaluación
Certificado de aprovechamiento
Sin horarios
Curso Bonificado FUNDAE
135,00 €
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