Marketing y ventas

Curso de E-commerce, Marketing Digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes

Presentación

Aprende técnicas de atención al cliente online, gestión de redes sociales, estrategias de fidelización, marketing digital y aspectos legales del e-commerce.

El curso está dirigido a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online.

Asimismo, también está indicado para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.

No son necesarios conocimientos previos, sin embargo, es aconsejable contar con nociones básicas en el entorno de internet, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos.

Contenidos

Evolución y tendencias del e-commerce
Antecedentes del e-commerce
Características del comercio electrónico
Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
Nuevos modelos de negocio
Comercio electrónico a través de plataformas digitales
Comercio electrónico a través de canales de marketing online
Seguridad en las transacciones online
Protocolos de seguridad en el e-commerce
Resumen

Estructura de una tienda virtual y catálogo de productos
Descripción de productos y como estimular la venta online
Direct marketing o el marketing directo para promocionar una tienda virtual
Elaboración de un plan de marketing
Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
Resumen

Canales para el servicio de atención al cliente online
Atención al cliente en una tienda online
Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
La retroalimentación con el cliente online
Cómo medir la satisfacción del cliente online
Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
La figura del Community Manager en un e-commerce
Resumen

Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
¿Qué es el mobile marketing?
Canales alternativos: grupos en redes sociales
Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
Estadísticas sobre el marketing móvil
Resumen

Facilidades del consumidor online
Acciones de marketing
Cómo calcular el margen comercial medio
Fidelización online frente a fidelización offline
Estrategias de fidelización online
Newsletter o boletín electrónico
Reservas
CRM o data warehouse
RSS (Really Simple Syndication)
Resumen

Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
Información precontractual en las tiendas virtuales
Reglamento General de Protección de Datos de la UE
Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
Medios de pago
Pasarelas de pago
Normas de conducta en la comunicación comercial
Resumen

Detalles del curso

25 horas de formación online

6 unidades de aprendizaje

11 prácticas

42 min. de vídeo

6 test de evaluación

Certificado de aprovechamiento

Sin horarios

109,00 €

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