Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.
Administración y Gestión
Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Presentación
Con este curso conseguiremos:
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Debemos destacar que el contenido de este curso se ha estructurado siguiendo el programa establecido en la UF0349 «Atención al Cliente en el Proceso Comercial», perteneciente al Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa.
Es por ello que queda garantizada la elección de los contenidos para conseguir los objetivos fijados.
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:
Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.
Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación, que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento: Comunicación en lengua castellana Competencia matemática Competencia digital.
Contenidos
- Introducción
- Mapa conceptual
- El departamento comercial
- Procedimiento de comunicación comercial
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Hemos aprendido…
- Introducción
- Mapa conceptual
- Relación con el cliente a través de distintos canales
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. LOPDGD
- Hemos aprendido…
- Introducción
- Mapa conceptual
- El proceso de compraventa como comunicación
- Hemos aprendido…
- Ejercicio 1: elementos importantes en la comunicación
- Ejercicio 2: fases en la venta
- Introducción
- Mapa conceptual
- La venta a distancia
- Aspectos básicos del telemarketing
- La operativa general del teleoperador
- Hemos aprendido…
- Introducción
- Mapa conceptual
- Técnicas de venta
- Cierre de la venta
- Hemos aprendido…
- Introducción
- Mapa conceptual
- Seguimiento comercial: concepto
- Fidelización de la clientela
- Identificación de quejas y reclamaciones
- Procedimiento de reclamaciones y quejas
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa
- Hemos aprendido…
Detalles del curso
40 horas de formación online
6 unidades de aprendizaje
27 min. de vídeo
6 test de evaluación
Certificado de aprovechamiento
Sin horarios
135,00 €
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